【医療業のDM事例】DMで顧客の健康をサポート！回答率は50％！

2022.05.06

医療，福祉医療業

医療業でのDM事例を送付するとなると、どのようなDMが適していると感じますか？

人によってはDMは商材をアピールするものなので、マーケティングとして活用してはいけないと感じる方もいるのではないでしょうか。

では、引っ越ししてきた新規入居者に、病院の存在をお知らせするという形で、DMを活用してみませんか？

今回はアメリカのランカスター群に新たに引っ越してきた世帯に向けて、DMで病院の存在をお知らせした運営者のDM事例とともに、病院で活用できるDMの活用方法を詳しく解説しています。

医療業から福祉業などにおいて、DMを活用したいけど方法に悩んでいる方は必見ですよ。

【アメリカでのDM事例】絆創膏DMで顧客へのサポート理解を向上

今回のDM事例はアメリカ、ランカスター群で病院を経営する事業者が、新しく引っ越してきた世帯に向けて送られたDM事例です。

周囲に属する新しく引っ越してきた世帯に送信するために、病院によって事前に設計されたDMで、テーマは「カバーしてもらった」という内容。医療提供者に関する情報を提供することに加えて、郵便物は受取人に簡単なオンライン調査をして贈り物を受け取るように頼みました。

「私たちはあなたをカバーします」という概念をさらに広めること、そしてこれまでのDMの効果を補強するために、バンドエイドを追加することで郵便物を強化！作品にパーソナライズを追加しました。バンドエイドは顧客にとってもインパクトの大きいものとなりますね。

次に、このDMに固有のドメインも作成。各受信者に独自のURLを与えたのです。この場合、URLは、インターネット上の独自のウェルカムページに誘導し、5つの質問の調査に記入できるようにしています。

調査では、年齢、性別、特定の医師を選択する際の決定に影響を与えるもの、連絡先の好みについて簡単な質問に回答できます。受取人には、ウェルカムレターが記載された無料の応急処置キットが郵送されました。いわゆる、病院からのオファーとなりますね。

結果としては、3か月間追跡した後、救急箱の写真を作品に追加しました。これにより、回答率が50％近く向上。今回のDMでは、WEBへのアクセスも可能になので、URLのリアルタイムのダッシュボードレポート機能を通じて、病院は個々の応答を追跡し、診療所がその地域の潜在的な新しい患者と接触も可能でした。PDCAをまわして、その後のDMマーケティングにも大活躍しているようです。