【医療教育業界での事例】顧客分析をすることで高い需要を得られるサービスへ成長！

2022.06.27

どんなに商材が良くても顧客に伝わらなければ意味はないですよね。

だからこそ、DMマーケティングを含め、あらゆる販促活動において顧客が信用でき、需要が高い情報を正確に伝える必要があります。

今回はCRMを活用した医療業界の専門家をターゲットにし、顧客の需要を満たすだけでなく、顧客の信頼からコミュニティを作るまでに至ったDM事例とともに、潜在顧客にうまく商材を伝えるために必要なことをまとめています。

これからDMマーケティングを始める方は必見ですよ。

【アメリカでのDM事例】顧客分析から高い需要を得られたサービスへ成長

今回の事例は、BoardVitalsという英語圏で医学界向けのライセンス準備と継続教育のリーダーとして、顧客が需要を求めるようなサービスを提供しています。

医師と看護師のための50以上の異なる専門分野をカバーする質問バンクを構成しているのですが、これまではタイムリーなリマインダーを顧客に送信し、顧客がサービスに登録して次の試験の準備が可能でした。さらに、BoardVitalsは、継続教育（CME）のライセンス要件を満たす専門関連のオンライン活動を医師と看護師に提供しているのです。非常に多くの変数があるため、大量メール送信のアプローチは機能しませんでした。

BoardVitalsは、地元の印刷サービスプロバイダーと協力してアウトリーチキャンペーンを管理しようとしましたが、その取り決めには費用と時間がかかることも発覚。キャンペーンのタイミングとターゲティングを制御するすべての変数を処理するソリューションを必要でした。

そこで取り入れたのがCMSとDMマーケティングを活用することです。

BoardVitalsのサービスに以前に加入したことがない医療専門家のリストや、ブラックフライデーなどの特別プロモーションのために特別オファーのDMを送信します。印刷・メールサービスプロバイダーのPostalyticsネットワークは、はがきの印刷、アドレス指定、および郵送に関連するすべての詳細を処理しました。

はがきに印刷されたQRコードとURLは、物理的な郵便物をデジタルランディングページにリンクし、顧客はBoardVitalsサービスに登録できるようにしました。

結果として、50名以上の顧客から反応が返ってくるだけでなく、今回の結果をバネとして、新たに歯科専門家向けの学習教材を開発し、A/Bテストを試す機会を得ることに成功したのです！DMマーケティングで大きな成果をあげられない限り、新たな挑戦をしようということはできないため、成功したといえるのでしょう。