サンキューレターの例文や効果的な書き方！リピーター獲得の方法を紹介
来店した顧客に送る「サンキューレター」は、リピーターを増やすのに最適な販促ツールの一つです。開封率の悪い電子メールではなく、顧客が実際に手に取って見ることにより、送る側の感謝の気持ちを直接伝えることができます。
サンキューレターを送ってもリピーター獲得につながらない場合、レターの内容を見直したほうが良いかもしれません。
この記事では、顧客の心を動かし購入へと促すサンキューレターの書き方や例文について紹介します。
目次
サンキューレターとは顧客に感謝を伝えリピーターを増やす手紙
顧客に再来店を促すなら、サンキューレターを送って感謝の気持ちを伝えましょう。レターに盛り込むべき内容や、レターを送ると得られるメリットについて説明します。
サンキューレターとは
サンキューレターとは、顧客が商品やサービスを購入してくれた際に、感謝やお礼を伝える手紙のことで、「顧客に感謝を伝える」目的とともに、「リピーターを増やす」目的があります。一度接点ができた顧客にリピーターになってもらうために、レターの内容がとても重要になるので、後述するサンキューレターの例文などを参照にするのも効果的です。
その他にも、初めて来店した人のアフターフォローや来店からしばらく経っている顧客に再来店を促すのにも役立ちます。
サンキューレターに入れるべき内容
サンキューレターに盛り込むべき内容は、「感謝の言葉」「商品やサービスの補足説明」「パーソナルメッセージ」「再開の希望」です。
まず、顧客に対して感謝の気持ちを表します。「〇〇をご購入いただき、ありがとうございました」など、ストレートでわかりやすい言葉が良いでしょう。
次に、顧客が購入した商品のお手入れ方法やアフターケアなど付加価値の高い情報を入れることで顧客の満足度が高まります。
そして、顧客との会話で出てきた話題や、合った時の印象など、「あなたは大切な顧客です」という思いが伝わるようにパーソナルメッセージを添えるものおすすめですよ。
また会えるのを楽しみにしている、店頭で待っているというメッセージも忘れずに書きましょう。商品を売り込む文章ばかりでなく、「再会したい」というスタンスで表現すると顧客に悪い印象を与えません。
サンキューレターを送るメリット
サンキューレターを送ることで、感謝の気持ちが伝わるだけでなく、初めて来店した人やしばらく来店していない人に自社のことを思い出してもらい、顧客と良好な関係を築けるメリットがあります。
サンキューレターは、顧客一人ひとりに合わせた商品のアドバイスや案内を送ることができるので、自社の商品の内容や価値を深く知ってもらって再来店につなげられることもメリットです。
サンキューレターの効果的な例文【商品説明・お役立ち情報編】
サンキューレターは、顧客に感謝の意を伝えることも大切ですが、商品についての役立つ情報やキャンペーン情報など売上につながる情報を伝えることも大切です。
お買い上げいただいた商品の魅力
【サンキューレターの例文①】
この度は、〇〇店にお越しいただき誠にありがとうございます。ご購入いただいた茶色のパンツは△△様の明るい雰囲気に大変お似合いでした。
今回合わされていた白のベストとのコーディネートも素敵でしたし、ベージュ系のアイテムでグラデーションカラーにするのも今期のトレンドで可愛いと思いますので是非お試ししてみてくださいね。
商品のお手入れ方法
【サンキューレターの例文②】
先日はご来店頂きましてありがとうございました。ご購入いただいた白のブラウスは、△△様の優しい雰囲気にとてもお似合いでした。
リボンの部分は取った状態でも着用できますので、洗濯時や印象を変えたい時には取り外してくださいね。カジュアルな服装にも合いますが、フォーマルな服装でもワンポイントとして使えますよ。末永いご愛用を心から願っております。
商品の入荷予定やフェアの情報
【サンキューレターの例文③】
いつも〇〇店へご来店くださいまして、誠にありがとうございます。今回は、「お友達ご紹介キャンペーン」のご案内をさせていただきます。
同封の「お友達ご紹介カード」をお持ちいただいたお友達のお客様に3千円以上のお買い物をしていだだきますと、ご紹介いただいたお客様とお友達に500円分のポイントを送付させていただきます。
ささやかな特典ですが、ぜひご利用なさってお買い物をお楽しみくださいね。
サンキューレターの効果的な例文【パーソナルメッセージ編】
顧客が来店したさいに話した内容を盛り込んだり、誕生日クーポンを送付すると受け取った相手は「自分のことをちゃんと覚えてくれている」と感じるため、良好な関係を築くことができます。
来店時に起こった出来事や話した内容
【サンキューレターの例文④】
先日はご来店いただきましてありがとうございました。〇〇様と好きな映画のジャンルが似ているので、お話させていただくのがとても楽しいです!仰っていた映画の公開ももうすぐですね。ぜひまた感想など教えてください。
誕生日や記念日に送る
【サンキューレターの例文⑤】
こんにちは。先日はご購入いただきありがとうございました。☓月☓日は〇〇様のお誕生日ということで、日頃のご愛好に感謝の気持ちを込めて誕生日をお祝いするダイレクトメールを送らせていただきました。
このハガキを当店にお持ちいただければ、当店の商品を全品30%OFFでご提供させていただきます。〇〇様が毎日を楽しく過ごせるような素敵なアイテムを取り揃えて、ご来店をお待ちしております。
特別感を演出するとより効果的
【サンキューレターの例文⑥】
いつも〇〇をご利用いただきありがとうございます。△△様、☓月☓日は何の日かおわかりでしょうか?
実は△△様が初めて当店にご来店されて1周年の記念日なんです!そこで私たちは、ご縁をいただいたことにあらためて感謝して、ささやかながらプレゼントをご用意させていただきました。
☓月☓日までにこのハガキをご持参のうえ、ぜひ当店までお越しくださいませ。
参考：IDAマガジン「顧客獲得への道！サンキューレターの効果的な書き方とは？」
まとめ
サンキューレターの例文や送るメリットについて紹介しました。サンキューレターは、書き方一つで、顧客に与える印象が大きく変わります。
また、サンキューレターを送ることで顧客との間に信頼関係を築き、リピーターにつなげるなどメリットが得られますよ。
サンキューレターを送る際は、「顧客のことを大切に思っている」という真摯な気持ちで例文で紹介した言葉遣いなどを参考に、顧客を思いやる言葉を意識してみましょう。
弊社「フィーオ・ブレイン」は、富裕層や高所得者へのアプローチを得意とした効果のあるダイレクトメールを送付します。サンキューメールの反響率をさらに上げたいという方はぜひ当社にお問い合わせください。
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