DM基礎知識
DMの最大の特徴は、顧客一人ひとりのニーズや関心に合わせて、個別にカスタマイズされたメッセージを届けられることです。例えば、顧客の名前を入れたり、過去の購買履歴に基づいておすすめ商品を提示したりと、パーソナライズされた内容を送ることができます。これにより、顧客との関係性を深め、ロイヤルティを高めることが可能です。
また、DMは比較的低コストで実施できるマーケティング手法の一つです。印刷やデザイン、郵送などにある程度の費用はかかりますが、テレビCMや新聞広告と比べると費用対効果が高いと言えます。ターゲットを絞り込んで送付できるため、無駄なくリソースを投入できるのも大きな利点の一つでしょう。
さらに、DMは開封率や反応率を測定しやすいという特徴もあります。送付数に対する問い合わせ数や売上高、クーポン利用率などを追跡することで、マーケティング施策の効果を定量的に把握することができます。これは、PDCAサイクルを回して施策を継続的に改善していく上で非常に重要なポイントです。
近年では、印刷物だけでなくメールやSNSなどデジタルの媒体でもDMが活用されるようになってきました。デジタルDMは、印刷DMと比べて費用が抑えられる上、リアルタイムで配信内容を変更できるなどのメリットがあります。また、URLを貼付けることでWebサイトへの誘導も容易です。ただし、印刷DMと異なり、受信拒否（オプトアウト）への対応が必要なため、許諾を得るなどの手続きは欠かせません。
総じて、DMは顧客との関係構築に役立つマーケティングツールであると言えます。one to oneのコミュニケーションを実現しつつ、効果測定も行いやすいという特性は、他の手法にはない強みだと考えられます。DMを上手に活用することで、顧客満足度の向上や売上拡大につなげていくことが期待できるでしょう。